Häufig gestellte Fragen

Ihre Anmerkungen, Kritik oder Feedback helfen uns stets den Kundenservice zu verbessern. Zögern Sie also nicht uns zu kontaktieren, wir legen sehr großen Wert auf Ihre Meinung.

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Jede Mail von Ihnen genießt unsere volle Aufmerksamkeit! Ihr Groß- und Einzelhändler in Nürnberg; unser Fokus liegt auf Direktvertrieb und dem Import/Export von Non-Food-Artikel.

Nachfolgend haben Sie Zugriff auf unsere FAQ, welche stetig erweitert werden.

Wie hoch ist die Versandgebühr und wie lange dauert der Versand?

Die Versandkosten betragen 3,90 € pro Bestellung, ab einem Warenwert von 50 € versenden wir ohne zusätzliche Versandkosten. Wir bemühen uns stets darum, nachdem wir Ihre Bestellung erhalten haben, den Versand so schnell wie möglich durchzuführen. Die gewöhnliche Versandzeit beträgt 1 bis maximal 3 Tage. Wenn Ihre Bestellung vor 11 Uhr vormittags bei uns eingeht, erfolgt der Versand in der Regel noch am selben Werktag.

Welcher Lieferdienst wird zum Versand der Waren verwendet?

Die Kohler GmbH pflegt sehr gute Beziehungen zum Paket- und Brief-Express-Dienst DHL. Alle nationalen und internationalen Sendungen erfolgen durch DHL. Palettenware wird zumeist durch unseren hauseigenen Logistiker organisiert (Barsan, DHL).

Beliefert ihr denn auch Packstationen?

Ja, auch Packstationen als Lieferadresse sind kein Problem.

Wer ist der oder die Geschäftsführer/in des Unternehmens Kohler GmbH?

Die Geschäftsführer der Kohler GmbH sind Herr Yakup Güngör und Herr Bora Gercek.

Wielange gibt es die Kohler GmbH in Deutschland bereits?

Seit Ende 2016 ist die Kohler GmbH auch am Vertriebsstandort Deutschland, mit Sitz in Nürnberg, vertreten.

Auf welchen weiteren Plattformen seid ihr präsent und welche werden von euch bedient?

Wir sind auf allen großen und gängigen Social Media- und Vertriebsplattformen im Internet vertreten. Dies beinhaltet unter anderem Amazon, ebay, Allyouneed und viele weitere. Im Bereich Social Media sind wir auf Facebook, Instagram und auf vielen weiteren branchenüblichen Webseiten vertreten.

Wie werden die Bestellungen verpackt und versendet?

Wir als Vertriebsspezialisten legen stets großen Wert darauf, dass unsere hochwertigen Waren auch unbeschadet bei Ihnen ankommen. Unsere Lagerarbeiter sind darauf geschult, besonders vorsichtig und sorgsam die Waren zu verpacken. Wir sparen dabei nicht an der Größe der Kartonagen und füllen Hohlräume mit Kartonmaterial. Dadurch gewährleisten wir hohe Stabilität und Sicherheit. Besonders toll: Wir verwenden Sicherheitsklebeband. In unser Paketklebeband sind drei Schnüre (Sinusschnur) integriert, damit wir und vor allem Sie selbst jederzeit erkennen können, ob Ihr Paket von Dritten geöffnet wurde. Die fertig verpackten Waren werden dann von DHL direkt am Versandlager abgeholt.

Welche Form von Firma stellt die Kohler GmbH dar?

Die Kohler GmbH ist eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung. Als Vertriebszentrale für den europäischen Markt gehören wir als Tochterunternehmen zur SARF-Gruppe in der Türkei.

Wielange gewährt ihr Garantie auf die verschickten Produkte?

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungs- und Garantiebestimmungen.

Wie erhalte ich von euch eine Rechnung und in welcher Form?

Egal ob Sie in unserem Online-Shop oder auf anderen Vertriebskanälen von uns Produkte kaufen, wir stellen Ihnen jederzeit eine sofortige Rechnungszustellung per E-Mail zur Verfügung. Auf Wunsch lassen wir Ihnen aber auch gerne gesondert eine Rechnung per Post zukommen oder legen diese Ihrer Bestellung bei. Bitte informieren Sie uns im Zuge Ihrer Bestellung darüber, ob Sie eine beigelegte Rechnung benötigen, da wir aus umweltschonenden Gründen den Papierverbrauch gering halten möchten. Geschäftskunden erhalten immer eine ausgedruckte Rechnung mit Lieferschein.

Wie werden Retouren von euch abgewickelt?

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichtet haben, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Wir verweigern die Annahme von Waren per Nachnahme. Um eine Retour durchzuführen nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf, damit wir Ihnen einen Retourschein zustellen können.

Kann die Ware auch bei euch direkt abgeholt werden?

Sie können Ihre Bestellung gerne zu unseren Büro-Öffnungszeiten (Montag – Freitag, zwischen 9 und 16 Uhr) direkt bei uns abholen. Außerhalb dieser Zeiten können Sie uns gerne telefonisch kontaktieren, so dass wir auch individuelle Treffen mit Ihnen vereinbaren können.

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